الأربعاء 13 ربيع الأول 1440 / 21 نوفمبر 2018

الأخبار » محليات »
"العمل" ترفع مستوى خدمة عملائها بدورات متخصصة لموظفيها
الأربعاء 13 ربيع الأول 1440 / 21 نوفمبر 2018

01-12-1436 01:24 PM
(الباحة اليوم):: في إطار رفع مستوى ما تقدمه من خدمات لعملائها، تنفذ وزارة العمل برنامج "ارتقاء"، أحد مبادرات الوزارة الرامية لتحسين وتطوير اداء موظفي خدمة العملاء، حيث بدأت الوزارة بعقد وتنفيذ دورة تدريبية لموظفي خدمة العملاء في جدة خلال الأسبوع الماضي، بهدف تطوير مهارات الموظفين وتحسين كفاءتهم وجودة تقديم الخدمات.

ويقدم برنامج "ارتقاء" العديد من الأدوات التي تساعد موظفي خدمة العملاء على تطوير مستوى كفاءة العمل بشكل أفضل ورفع مستوى رضا عملاء الوزارة.

وأوضح سعادة وكيل الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية الأستاذ زياد الصايغ، الذي افتتح باكورة الدوارات التدريبية في منطقة مكة المكرمة، أن تدريب موظفي خدمة العملاء قائم ومستمر وسيستمر مع بدء اطلاق برنامج ارتقاء لمدة 8 أشهر، مبيناً أنه تم وضع خطة تدريبية شاملة تغطي جميع موظفي خدمة العملاء بمكاتب العمل بالمملكة على فترات ومجموعات موزعة طول فترة التدريب.

وقال الصايغ أن الوزارة استهدفت بهذا البرنامج جميع موظفي خدمة العملاء حيث تم توزيعهم على مجموعات حسب الخطط التدريبية المعتمدة، لافتاً في الوقت ذاته إلى أن خدمات الوزارة تتزايد وتتطور باستمرار، الأمر الذي يتطلب إبلاغ وتدريب الموظفين دوريا عند وجود أي تطورات في خدمات العملاء.

وأشار الصايغ، إلى أن برنامج (ارتقاء) يشتمل على ثلاث مسارات تغطي المتطلبات السلوكية وكيفية التعامل اثناء تقديم الخدمة والمسار الثاني يغطي كافة الاجراءات والعمليات الداخلية والمسار الثالث لأنظمة وبرامج الوزارة كبرنامج نطاقات ونظام علاقات العملاء والتعامل مع الشكاوي ويستمر 10 أيام للمجموعة الواحدة ويتخلله محاضرات نظرية وتطبيقات عملية لمعالجات المشكلات السلوكية او الاجرائية وينتهي باختبارات تحدد مدى استيعاب وفهم واداراك ما تم التدريب علية .

وأبدى وكيل الوزارة لخدمات العملاء والعلاقات العمالية تفاؤله في أن هذا البرنامج سوف يحقق بإذن الله توقعات وطموحات العملاء.

image

image

تعليقات 0 | إهداء 0 | زيارات 387


خدمات المحتوى
  • مواقع النشر :
  • أضف محتوى في Digg
  • أضف محتوى في del.icio.us
  • أضف محتوى في StumbleUpon
  • أضف محتوى في Google
  • أضف محتوى في Facebook


صحيفة الباحة اليوم
مساحة إعلانيه

/10 ( صوت)
Powered by Dimofinf cms Version 3.0.0
Copyright© Dimensions Of Information Inc.